Tout a commencé dans ma boulangerie. Enfin, mes boulangeries. Dans mon quartier, il y en a quatre. Toutes bien. Et pourtant je changeais de l'une à l'autre sans vraiment savoir pourquoi.
Je me suis demandé : si l'une d'elles m'avait donné une bonne raison de revenir, est-ce que j'aurais changé ?
Des cartes papier froissées, des tampons oubliés, des programmes que personne n'utilise — alors que les Français adorent la fidélité. Le problème n'est pas le concept. C'est le support.
Le téléphone est toujours dans la poche de vos clients. Leur carte de fidélité devrait l'être aussi.
Tout a commencé dans ma boulangerie. Dans mon quartier, il y en a quatre. Toutes bien. Et pourtant je changeais de l'une à l'autre sans vraiment savoir pourquoi.
Je me suis demandé : si l'une d'elles m'avait donné une bonne raison de revenir, est-ce que j'aurais changé ? La réponse était non.
Le téléphone est toujours dans la poche de vos clients. Leur carte de fidélité devrait l'être aussi.